Настоящий документ описывает основные условия психологического консультирования, права и границы взаимодействия между психологом, коучем Юлией Зальновой (далее — Специалист) и лицом, обратившимся за консультацией (далее — Клиент).
Цель этого документа — сделать процесс психологической работы понятным и предсказуемым до её начала.
1. Цель психологической работы
Психологическое консультирование представляет собой совместную работу Клиента и Специалиста, направленную на исследование психологических трудностей, эмоциональных реакций, поведения, отношений и жизненных ситуаций, связанных с запросом Клиента.
В процессе работы могут исследоваться прошлый опыт Клиента, его актуальные переживания, убеждения, способы реагирования, отношения с другими людьми и привычные стратегии поведения.
Целью работы может быть лучшее понимание себя, изменение неэффективных способов реагирования, снижение выраженности психологических трудностей, развитие способности делать более осознанный выбор и поиск новых способов взаимодействия с собой и окружающими.
2. Методы работы
В работе Специалист может использовать различные методы психологического консультирования и психотерапевтические техники в пределах своей профессиональной подготовки и компетенции.
Выбор конкретного метода зависит от запроса Клиента, особенностей его состояния, этапа работы и согласованных целей консультирования.
Клиент вправе задавать вопросы о предлагаемых методах, целях конкретной техники и предполагаемом ходе работы.
Клиент вправе отказаться от предложенной техники, попросить сделать паузу или остановить упражнение в любой момент.
Если Клиент чувствует, что темп работы становится для него слишком интенсивным, важно сообщить об этом Специалисту, чтобы темп и способ работы можно было скорректировать.
3. Возможные эмоциональные реакции
Психологическая работа может предполагать обращение к сложному, болезненному или травматическому опыту.
Поэтому во время отдельных встреч или между ними могут возникать временные эмоциональные реакции: грусть, тревога, раздражение, усталость, растерянность, усиление воспоминаний или другие переживания.
Возникновение таких реакций не означает автоматически, что психологическая работа проходит неправильно.
При появлении выраженного дискомфорта Клиенту рекомендуется сообщить об этом Специалисту, чтобы состояние и дальнейший темп работы можно было обсудить.
4. Результат консультирования
Психологическое консультирование является процессом совместной работы.
Специалист не может гарантировать наступление конкретного результата, полное исчезновение определённых переживаний или изменение жизненной ситуации в заранее установленный срок.
Результат зависит от множества факторов, включая запрос Клиента, особенности его жизненной ситуации, регулярность встреч, готовность исследовать собственный опыт и применять новые способы поведения за пределами консультаций.
5. Отношения со Специалистом
Во время психологической работы у Клиента могут возникать разные чувства и реакции по отношению к Специалисту: доверие, раздражение, злость, разочарование, желание дистанцироваться, идеализация или сомнения.
Подобные реакции могут становиться частью психологической работы.
Клиент вправе открыто обсуждать со Специалистом свои чувства, несогласие, сомнения в процессе работы, вопросы к методам и любые сложности, возникшие в профессиональных отношениях.
Несогласие с психологом не является нарушением условий работы. Клиент не обязан соглашаться с интерпретациями, предположениями или рекомендациями Специалиста.
6. Формат и продолжительность встреч
Одна индивидуальная встреча обычно длится 55 минут.
Продолжительность первой встречи может составлять приблизительно 50–60 минут в зависимости от характера запроса и организационных условий.
Частота встреч и предполагаемая продолжительность работы обсуждаются индивидуально и могут меняться по договорённости Клиента и Специалиста.
Психологическая работа может состоять как из одной консультации, так и из серии регулярных встреч.
7. Переносы, отмены и оплата
Условия оплаты, переноса и отмены консультаций определяются Публичной офертой либо отдельным договором, заключённым между Клиентом и Специалистом.
Если Клиент понимает, что не сможет присутствовать на согласованной встрече, рекомендуется сообщить об этом Специалисту не менее чем за 24 часа.
Для длительной индивидуальной работы, групповой терапии или других продолжительных программ могут действовать отдельные организационные условия, с которыми Клиент знакомится до начала соответствующей работы.
8. Завершение психологической работы
Клиент вправе в любой момент принять решение о прекращении психологической работы.
Если это возможно, рекомендуется обсудить такое решение со Специалистом и провести завершающую встречу.
Завершающая встреча позволяет подвести итоги, обсудить произошедшие изменения, оставшиеся трудности и дальнейшие рекомендации.
Однако проведение завершающей встречи не является обязательным условием для реализации права Клиента прекратить работу.
9. Когда Специалист может предложить прекратить или изменить работу
Специалист вправе предложить изменить формат работы, сделать паузу, завершить консультирование или обратиться к другому специалисту, если:
- запрос выходит за пределы профессиональной компетенции Специалиста;
- выбранный формат работы не соответствует актуальным потребностям Клиента;
- Клиенту необходима медицинская, психиатрическая или иная специализированная помощь;
- отсутствуют условия, необходимые для безопасного и профессионального продолжения работы;
- систематически нарушаются согласованные организационные или профессиональные границы взаимодействия;
- продолжение работы по профессиональной оценке Специалиста перестаёт отвечать интересам Клиента.
По возможности Специалист сообщает Клиенту причины такого решения и обсуждает варианты дальнейших действий.
10. Границы психологической помощи
Психологическое консультирование, оказываемое Специалистом, не является медицинской помощью.
Специалист не назначает лекарственные препараты и не заменяет консультацию врача или врача-психиатра, если такая консультация необходима.
При необходимости Специалист может рекомендовать Клиенту обратиться к врачу-психиатру, психотерапевту, неврологу или другому профильному специалисту.
Решение об обращении к другому специалисту принимает сам Клиент, за исключением ситуаций, регулируемых законодательством.
11. Экстренные ситуации
Работа со Специалистом не является службой экстренной психологической, психиатрической или медицинской помощи.
Специалист не обеспечивает круглосуточную доступность и не проводит экстренное консультирование по телефону или в мессенджерах, если это отдельно не было согласовано.
При возникновении ситуации, требующей немедленной помощи или представляющей непосредственную угрозу жизни и здоровью, необходимо обращаться в соответствующие экстренные или медицинские службы по месту нахождения Клиента.
12. Конфиденциальность
Информация, которую Клиент сообщает в процессе психологического консультирования, является конфиденциальной.
Специалист не раскрывает содержание консультаций третьим лицам вне согласованных с Клиентом условий, за исключением случаев, когда раскрытие информации требуется или допускается законодательством.
Конфиденциальность распространяется на содержание встреч, переписку, предоставленные Клиентом документы и иную информацию, полученную в связи с психологической работой.
13. Супервизия и профессиональное обсуждение
Специалист может обращаться за профессиональной супервизией или консультацией к коллегам для повышения качества своей работы.
При таком обсуждении информация о Клиенте используется в обезличенной форме и в объёме, необходимом для профессионального анализа.
Специалист предпринимает меры, чтобы по сообщаемой информации нельзя было идентифицировать Клиента лицам, не участвующим непосредственно в его психологической работе.
14. Аудио- и видеозапись
Психологические консультации не записываются на аудио или видео без предварительного согласия Клиента.
Если запись необходима для супервизии, обучения, профессионального разбора, исследования или иной цели, условия её создания и использования согласовываются с Клиентом отдельно.
Отказ Клиента от аудио- или видеозаписи сам по себе не является основанием для отказа в психологическом консультировании.
15. Персональные данные
Обработка персональных данных не регулируется настоящим информированным согласием.
Порядок обработки данных определяется отдельной Политикой в отношении обработки персональных данных.
В случаях, когда для обработки данных требуется согласие Клиента, такое согласие предоставляется отдельно.
16. Подтверждение Клиента
Принимая условия настоящего документа, Клиент подтверждает, что:
- получил понятную информацию о характере психологического консультирования;
- понимает, что результат психологической работы не может быть гарантирован заранее;
- понимает возможность возникновения эмоционального дискомфорта при работе со сложными переживаниями;
- знает о своём праве задавать вопросы, отказываться от отдельных техник, просить сделать паузу или прекратить работу;
- ознакомлен с принципами конфиденциальности;
- понимает границы психологической помощи и отсутствие круглосуточной экстренной поддержки;
- вступает в профессиональные отношения со Специалистом добровольно.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
Я ознакомился(лась) с условиями психологического консультирования
Мне понятны характер, возможности и ограничения психологической работы. Я имел(а) возможность задать необходимые вопросы и добровольно соглашаюсь на участие в психологическом консультировании.